Jodoo 問題排查 - 常見問題解決方案

Jodoo 問題排查

常見問題解決方案，快速解決使用難題

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常見問題解決方案

問題1：表單提交後工作流不觸發？

排查步驟：

  1. 檢查工作流觸發條件是否設定正確
  2. 確認表單欄位值是否符合觸發規則
  3. 驗證審批人是否已新增相應許可權
  4. 檢查工作流是否處於啟用狀態
  5. 檢視工作流日誌，確認是否有錯誤資訊

解決方案：

  • 重新配置工作流觸發條件，確保邏輯正確
  • 檢查表單欄位型別與工作流條件是否匹配
  • 為審批人分配完整的工作流許可權
  • 確保工作流已啟用（檢視工作流狀態開關）
  • 根據日誌提示修復具體錯誤

問題2：跨表單資料聯動失敗？

排查步驟：

  1. 確認資料工廠中資料流向配置正確
  2. 檢查關聯欄位型別是否一致（如均為文字型別）
  3. 驗證源表單是否有資料，且資料格式正確
  4. 檢查資料工廠是否已釋出並處於啟用狀態
  5. 檢視資料工廠執行日誌，確認是否有錯誤

解決方案：

  • 重新配置資料工廠中的資料流向，確保關聯關係正確
  • 統一關聯欄位型別，避免型別不匹配問題
  • 檢查源表單資料，確保沒有格式錯誤或空值
  • 確保資料工廠已釋出並啟用
  • 根據日誌提示修復具體的資料關聯問題

問題3：移動端無法檢視錶單？

排查步驟：

  1. 檢查表單是否設定了"移動端適配"
  2. 驗證使用者許可權是否包含移動端訪問許可權
  3. 確認Jodoo APP是否為最新版本
  4. 檢查網路連線是否正常
  5. 嘗試清除APP快取或重新登入

解決方案：

  • 在表單設計中啟用"移動端適配"選項
  • 為使用者分配包含移動端訪問許可權的角色
  • 更新Jodoo APP至最新版本
  • 檢查網路連線，切換至穩定網路環境
  • 清除APP快取或重新登入賬號

問題4：表單資料無法匯出？

排查步驟：

  1. 檢查使用者是否有資料匯出許可權
  2. 確認瀏覽器是否允許下載檔案
  3. 驗證表單資料量是否超過匯出限制
  4. 嘗試更換瀏覽器或清除瀏覽器快取

解決方案：

  • 為使用者分配資料匯出許可權
  • 在瀏覽器設定中允許來自Jodoo的下載
  • 減少匯出資料量，分段匯出大量資料
  • 嘗試使用Chrome或Firefox等主流瀏覽器

問題5：儀表盤資料不實時更新？

排查步驟：

  1. 檢查儀表盤資料重新整理設定
  2. 確認資料來源表單是否有新資料
  3. 驗證資料工廠（如有）是否已更新
  4. 嘗試手動重新整理儀表盤

解決方案：

  • 調整儀表盤自動重新整理間隔設定
  • 確認新資料已正確提交到源表單
  • 手動更新資料工廠或設定自動更新
  • 使用儀表盤上的重新整理按鈕手動更新資料

問題排查通用技巧

1. 檢查許可權設定

大多數問題都與許可權相關，請確保使用者擁有正確的訪問許可權和操作許可權。

2. 檢視系統日誌

Jodoo提供了詳細的系統日誌，可幫助定位具體錯誤原因。

3. 測試基礎功能

先測試簡單功能，逐步排除複雜因素，縮小問題範圍。

4. 聯絡支援團隊

如無法自行解決，可聯絡Jodoo官方支援團隊獲取幫助。

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