氚雲疑難解答
常見問題排查步驟與解決方案
表單相關問題
表單提交後資料未顯示或丟失
問題描述：提交表單後，在資料管理中找不到剛提交的資料，或者資料顯示不完整。
解決方案
- 檢查資料許可權設定：確認當前賬號是否有檢視資料的許可權（管理員 → 資料許可權）
- 檢查篩選條件：資料管理頁面可能設定了篩選條件，點選"清除篩選"檢視全部資料
- 檢查流程狀態：如果表單繫結了流程，資料可能在審批中，檢視【待審批】列表
- 重新整理頁面或清除瀏覽器快取，重新登入氚雲
表單欄位無法編輯或顯示異常
問題描述：某些欄位無法輸入內容，或者欄位顯示位置錯亂、樣式異常。
解決方案
- 檢查欄位許可權：在表單設計器中，檢查該欄位的編輯許可權是否限制了特定角色
- 檢查欄位公式：如果欄位設定了公式計算，可能導致只讀，檢查公式邏輯
- 檢查資料聯動規則：某些欄位可能依賴其他欄位的值，先填寫依賴欄位
- 移動端顯示異常：檢查表單佈局設定，確保移動端適配正確
子表單資料無法儲存或計算錯誤
問題描述：子表單（明細表）中新增的多行資料儲存後丟失，或者彙總計算結果不正確。
解決方案
- 檢查子表單欄位是否必填但未填寫，導致儲存失敗
- 檢查公式中的欄位引用路徑是否正確（子表單欄位需要用SUM等聚合函式）
- 確認子表單最多支援200行資料，超出限制會導致儲存失敗
- 子表單彙總公式示例：
SUM(子表單.金額欄位)
流程相關問題
流程無法發起或卡在某個節點
問題描述：提交表單後流程未觸發，或者審批流程停留在某個節點無法繼續。
解決方案
- 檢查流程是否已釋出：在流程設計器中，確認流程狀態為"已釋出"
- 檢查審批人設定：確認審批節點的審批人是否正確配置（不能為空或已離職員工）
- 檢查條件分支：如果使用了條件分支，檢查條件邏輯是否正確匹配
- 檢視流程日誌：在資料詳情頁點選"流程日誌"檢視流轉記錄和錯誤提示
- 管理員許可權可以手動轉辦任務到其他審批人
審批訊息未收到釘釘通知
問題描述：流程發起後，審批人在釘釘中未收到審批通知訊息。
解決方案
- 檢查釘釘訊息設定：在釘釘【設定】→【新訊息通知】中開啟氚雲訊息提醒
- 檢查氚雲應用許可權：確認氚雲應用已新增到工作臺，且有訊息推送許可權
- 檢查審批人釘釘賬號：確認審批人使用的是企業釘釘賬號，且已啟用
- 手動重新整理釘釘待辦：在釘釘工作臺點選氚雲應用，手動重新整理待辦列表
許可權相關問題
無許可權訪問應用或表單
問題描述：開啟氚雲應用時提示"無許可權"，或者看不到某些表單和資料。
解決方案
- 檢查應用成員：管理員在【應用管理】→【成員管理】中新增使用者為應用成員
- 檢查角色許可權：確認使用者所在角色是否有該表單的訪問許可權
- 檢查資料許可權：在【資料許可權】中設定使用者可檢視的資料範圍（全部/部門/本人）
- 聯絡管理員分配許可權，或申請加入應用許可權組
資料只能檢視無法編輯或刪除
問題描述：可以檢視資料列表，但點選資料後無法編輯或刪除按鈕是灰色的。
解決方案
- 檢查欄位許可權：在表單設計器中，檢查欄位的編輯許可權設定
- 檢查資料操作許可權：管理員在【資料許可權】中設定編輯/刪除許可權
- 流程中的資料：審批中的資料通常不允許編輯，需等待流程結束
- 已歸檔資料：歸檔後的資料預設只讀，需要管理員許可權才能修改
效能最佳化問題
表單載入緩慢或資料查詢超時
問題描述：開啟表單或查詢資料時載入很慢，甚至出現超時錯誤。
最佳化建議
- 減少表單欄位數量：超過50個欄位會影響效能，拆分為多個表單
- 最佳化資料關聯：避免多層級資料關聯（最多3層），減少關聯欄位數量
- 使用資料篩選：在資料管理中設定預設篩選條件，減少查詢資料量
- 定期歸檔歷史資料：將3個月以上的資料歸檔，減少活躍資料量
- 避免複雜公式：將複雜計算拆分為多個簡單公式，或使用自動化規則